FAQ

Q. PDFファイルがアップロードできません。

dproofsは、FirefoxまたはChromeを推奨しております。その他のブラウザでは正常に動作しない場合があります。
また、容量の大きなデータのアップロードは、お客様側のネットワーク環境にも依存しますので、できる限り軽いデータで運用できるようにしてください。

Q. 10ページのPDFをアップしたら、差分が2ページしかありませんでした。PDFに何か問題があるのでしょうか?

dproofsは、複数ページの場合、差分のあるページだけを抽出します。
例えば、100ページのうち、2ページだけ修正して、前回データと比較した場合は、2ページ分の差分PDFとなります。
残り98ページは、差分が無かったという結果となりますので校正作業の負担を軽減することができます。

Q. PDFのバージョンが違っても差分がとれますか?

dproofsは、アップロードされたPDFをサーバ上で画像にしていますので、特にバージョンの指定はしていません。

Q. 「No Diff!!」のメッセージも出ず、差分ファイルも全ページ作成されませんでした。PDFに何か問題があるのでしょうか?

dproofsは、差分があった箇所のみを出力しています。
全てのページに対して差分が無い場合には、差分ファイルは作成されません。

Q. 料金プランにある「変換エンジン:共有」とは何ですか?

dproofsは、PDFの差分抽出・生成部分の変換エンジンを他のユーザーと共有化してご提供しています。
共有の場合、各ユーザーからのオーダーを順番に実行します。
処理時間を他のユーザーの影響を受けないようにしたい場合は、グループ・会社単位などでの専有オプションもご用意できますので、こちらからお問い合わせください。

Q. 差分ファイルのダウンロードボタンが出てきません。

PDFアップロードが完了し、差分抽出に入った後、「connected」のまま画面が変わらないときがあります。
しばらく待っても変わらない場合には、ページをリロードしてください。
※PDFのアップロード中にリロードすると、正常に登録されない可能性があるのでご注意ください。
また、差分抽出に時間がかかる場合の理由としては、容量が大きい、または他の抽出・生成処理の順番待ちになっていることが考えられます。

Q. 差分見ると、全体的に上下左右にずれて表示されます。



出力方法が異なるPDFの比較をする場合、基準点がずれる事があります。
上記の例のような場合には、新しいPDFを左2mm、下3mmに調整する事で、差分をとることができます。
 
その場合には、以下の方法で調整して下さい。



トリミング位置を調整したPDFの差分処理を行いたい場合には、プロジェクトの設定を『トリミングサイズ基準にする』にチェックを入れます。

トリミング位置の調整は、Acrobat Reader の場合は『ツール > トリミング』から、トリミング位置調整画面を表示します。
差分を確認し、補正数値を入力してトリミング位置の調整をして下さい。


Q. Paypal決済以外の支払い方法はありますか?

別途お問い合わせページよりご連絡ください。

Q. セキュリティ対策はどのような対応をしていますか?

SSL通信による暗号化のもとご提供しており、データセンター内に設置されたサーバの操作は管理権限を持つ弊社スタッフに限定されます。
(アップロードされたPDFは、特別な理由が無い限り弊社内でも閲覧することはできません。)
ID・パスワードなどのなどのアカウント情報は、お客様の責任において管理していただくようお願いいたします。
その他、過去のPDFは削除していただくなど、不要なデータを残さないことも重要です。

Q. 差分PDFの解像度を高くすることは可能ですか?

フリープラン及びスタンダードプラン以外では、プロジェクト単位で150dpi〜400dpiの解像度を設定することができます。
上記プランでは、150dpi固定となります。

Q. 間違って削除してしまったPDFを戻すことはできますか?

dproofs自体がファイルサーバではないことと、セキュリティの観点からアップロードされたPDFは、バックアップを保持しません。
再アップロードをお願いいたします。

Q. アップロードの時間はどれくらいかかりますか?

インターネットを使用していますので、回線状況により混雑する場合があります。
また、アップロード、ダウンロードの時間は、お客様のネットワーク環境にも依存しますので一概には言えません。
インターネットを利用しているその他のサービスと比較してあまりにも遅いと感じた場合にはお問い合わせください。

Q. 差分抽出の時間はどれくらいかかりますか?

PDFの容量が大きかったり、画像が多いページなどは時間がかかる場合があります。
アップロード・ダウンロードも含め、できる限り軽いデータで運用することをお奨めします。

Q. アカウント新規登録をしたのですがメールが届きません。

有効なメールアドレスかどうか、迷惑メールフォルダなどフィルタリングされて他のフォルダに入っていないかどうかをご確認していただき、それでも受信できない場合には、登録時のメールアドレスを明記のうえ、こちらからお問い合わせください。

Q. アカウントの登録に失敗します。何が原因でしょうか。 アカウント名は、英数小文字のみとなります。パスワードには制限ありません。また、両方とも文字数制限はありません。